Поиск по товарам

Войти с паролем
Наши достижения
Home icon Магазин»Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

( 15 Голосов )
Вопросы и ответы - 4.5 out of 5 based on 15 votes
Автор: Константин Гусев   
15.02.2013 14:51

Часто задаваемые вопросы

  1. Я новичок. Объясните, что купить и как варить.
  2. Сколько стоит доставка в тот или иной населенный пункт РФ.
  3. Отсутствие нужного товара в наличии.
  4. Как оформить заказ.
  5. Мыло или другой вид косметики, свеча не получилось. Почему? Что я сделала не так?
  6. Обмен и возврат товара.
  7. В чем отличие отдушек от пищевых ароматизаторов?
  8. Какой основе отдать предпочтение?
  9. Структура обработки заказа

Я новичок. Объясните, что купить и как варить.

Если Вы заинтересовались мыловарением, но не знаете весь перечень необходимых ингредиентов, предлагаем Вам приобрести один из «Наборов по мыловарению», представленных в разделе «Ингредиенты для мыловарения». Или Вы можете скомплектовать самостоятельно корзину, базируясь на приведенном перечне в данных наборах или на основании информации из статьи "Я – новичок в мыловарении. Что мне нужно приобрести?".

Ингредиенты куплены, что дальше. Нужно осваивать мыловарение, но как? Вот в чем вопрос? Именно для наших мыловаров, делающих свои первые шаги на поприще приготовления мыла ручной работы мы сделали ряд разделов:

poloska

Сколько стоит доставка в тот или иной населенный пункт РФ.

Стоимость доставки зависит от двух факторов:

  1. Веса посылки.
  2. Стоимости заказа.

У нас имеется два вариант оплаты заказа:

  1. Наложенный платеж – деньги за ингредиенты Вы платите на почте России.
  2. 100% предоплата – перевод денег одним из предложенных вариантов в разделе «Доставка» после подтверждения заказа (во время разговора с менеджером).

Мы советуем последний вид оплаты нашим клиентам, так как Вы экономите не только на стоимости доставки, но и получаете скидку к самому заказу. В чем же заключается экономия на доставке? Почта России взимает определенный процент с суммы наложенного платежа (стоимость заказа) за перевод денежных средств. При отправке почтой заказа с предоплатой мы указываем сумму наложенного платежа 1 рубль. После получения уведомления о необходимости получения посылки в Вашем почтовом отделении, Вы приходите с уведомлением, забираете посылочку и ничего уже не платите.

Стоимость доставки посылки весом 1 кг с заказом на 1 000 рублей в населенный пункт составит примерно 230-290р при форме оплаты «100% предоплата» или 270-330р при форме оплаты «наложенный платеж». Чем выше вес посылки, тем выше стоимость доставки. Также на размер стоимости доставки влияет сумма заказа при наложенном платеже.

poloska

Отсутствие нужного товара в наличии.

Довольно часто Вы задаете вопрос «Когда будет?». К сожалению, четкого ответа на данный вопрос в большинстве случаев мы дать не может, так как бывают задержки у ТК или сам поставщик задерживает поставку товара, либо тот или иной товар у него отсутствует. Поэтому мы сделали для Вас очень удобную функцию – «Сообщить о поступлении».

Для того, чтобы воспользоваться данной функцией, надо:

Перейти на страницу интересующего Вас товара.

Нажать на ссылку «Сообщить о поступлении», расположенную под окошком «Нет в наличии».

Далее у Вас откроется окошко:

Где вы выбираете способ оповещения: электронная почта или телефон. Заполняете соответствующее поле и нажимаете кнопку «Отправить».

При приходе данного товара на склад, на Ваш телефон или e-mail придет соответствующее уведомление.

poloska

Как оформить заказ

Вы намерены впервые в своей жизни сделать заказ товаров через интернет-магазин? Или Вы впервые заказываете на нашем сайте?

Вначале мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте. В этом есть одно неоспоримое преимущество - при закрытии сайта корзина незарегистрированных пользователей очищается. Зарегистрированные же пользователи могут собирать заказ в течение нескольких дней, редактировать его.

Как наполнить корзину?

Для наполнения корзины нужно выбрать необходимый товар и нажать кнопочку «Купить».

Если Вы хотите заказать больше, чем 1 единицу товара, с помощью стрелочек «↑» и «↓» выберите нужное количество товара. Потом нажмите кнопку «Купить».

faq-7

Как оформить заказ?
После того, как Вы поместили все необходимые товары в корзину можно приступать к оформлению заказа. Для этого в верхнем правом углу нажмите значок корзины  и Вас перенесет в соответствующее меню. Для редактирования корзины воспользуйтесь соответствующими пиктограммами:

  1. Для удаления товара из корзины нажмите на "урну" – .
  2. Для увеличения или уменьшения количества в соответствующем поле введите нужно количество  и нажмите «Обновить»  .

Для оформления заказа внизу нажмите «Оформить заказ».

Как оформить заказ

*Во время проведения акций выдаются купоны. Номер купона следует ввести в соответствующем поле.

Если Вы не зарегистрированы, появится следующее окно.  У зарегистрированных пользователей поля «e-mail» и «Имя» будут заполнены. Укажите все данные и нажмите «Оформить заказ». Если Вы хотите отказаться от звонка менеджера, поставьте галочку в соответствующем поле. Однако менеджеры все равно могут с вами связаться для уточнения времени доставки (курьерская доставка), уточнения данных (при больших заказах или доставке транспортной компании) и так далее.

Как оформить заказ

В следующем окне следует проверить правильность всех данных.

Как оформить заказ

Если найдена ошибка нажмите «Изменить адрес».

Как оформить заказ

После внесения нужных исправлений нажмите пиктограмму или кнопку "Сохранить". Вы вернетесь в предыдущее окно, где отобразятся данные с исправлениями. Если адрес доставки отличается от Вашего адреса, нужно нажать «Добавить новый адрес доставки» и ввести его там. Нажмите кнопку «Далее».

Как оформить заказ

Откроется окно выбора типа доставки. Установите флажок напротив нужного вида доставки и нажмите «Далее».

Как оформить заказ

Откроется окно выбора типа оплаты. Установите флажок напротив нужного вида оплаты и нажмите «Далее». Примечание: при предоплате сразу рассчитывается размер скидки от суммы заказа.

Как оформить заказ

Откроется окно подтверждения заказа. Проверьте еще раз все данные и обязательно нажмите кнопку «Подтвердить заказ». Если ее не нажать заказ не будет считаться оформленным. Если у Вас имеется дисконтная карта, укажите ее номер в комментарии к заказу.

Как оформить заказ

После нажатия кнопки Вашему заказу присваивается номер, на ваш телефон и e-mail высылается уведомление об оформлении заказа с указанием его номера. Не удаляйте данные уведомления до получения заказа. Вам же будет выдано следующее сообщение:

Как оформить заказ

Если нажать на ссылку "Ниже ссылка для того, чтобы посмотреть информацию о заказе.", выведется сообщение, которое будет выслано вам на указанный в заказе e-mail. Шапка сообщения с номером заказа выглядит следующим образом:

Как оформить заказ

poloska

Мыло или другой вид косметики, свеча не получилось. Почему? Что я сделала не так?

В случае возникновения вопросов по процессу изготовления косметики, мыла или свечей ознакомиться с теоретическим и практическим материалами на сайте:

По мыловарению:

По свечеварению - Свечеварение.

По косметике ручной работы:

Если вы не нашли ответов на свои вопросы, можете задавать их на нашем форуме в соответствующих разделах.

poloska

Обмен и возврат товара.

Вы вправе отменить или изменить свой заказ по телефону или электронной почте, а так же оформить возврат или замену товара (согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей при дистанционной торговле).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

poloska

В чем отличие отдушек от пищевых ароматизаторов?

Отличие данных товаров заключается в их названии. Отдушки – косметические ароматизаторы. Пищевые ароматизаторы – натуральные или идентичные натуральным ароматизаторы. Более подробно мы рассмотрели различия всех возможных вариантов ароматизации в статье «Отдушки и ароматизаторы. Правила выбора».

poloska

Какой основе отдать предпочтение?

Новичок или человек, недавно занявшийся мыловарением, теряется среди разнообразия предложенных основ. Новичкам мы советуем все-таки приобрести основу российского или германского производства, так как с ними легче работать за счет более длительного срока застывания в сравнении с английскими мыльными основами. Определиться в разнообразии предлагаемых нашим магазином мыльных основ вам помогут подготовленные для Вас специальные материалы:

Выбираем мыльную основу

Твердые мыльные основы. Характеристика

poloska

Структура обработки заказа

Структура обработки заказа при наложенном платеже:

Структура обработки заказа при наложенном платеже

Структура обработки заказа при предоплате:

Структура обработки заказа при предоплате

Обновлено 06.01.2015 03:00